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コミュニケーション＝バーバル（言語）＋ノンバーバル（非言語）
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ノンバーバル（非言語）
（１）表情（顔をしかめる、喜怒哀楽など）･･･メールでは顔文字で補おうとしている
（２）目線（相手を見る、キョロキョロする…）
（３）姿勢（腰が低い、頭を下げない･･･）
（４）語調（声の大小、抑揚…）
（５）ジェスチャー（コレがコレでサ）
（６）態度・姿勢（足を組む、腕を組む…）
（７）ボディコンタクト（手を握る、肩に手を置く…）
（８）位置関係（一歩近づく、目の高さ…）
（９）その他（場所、小物…）
相手の感情や態度を判断するときの影響力
５５％：視覚（Visual：見た目・表情・しぐさ・視線）←非言語
３８％：聴覚（Vocal：声の質・速さ・大きさ・口調）←非言語
７％：言語（Verbal：言葉そのものの意味)
送り手が「maybe」などの曖昧なメッセージを送った場合、
受け手は何を重視して解釈しているのかを示す法則。
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アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが1971年に提唱
「３Ｖの法則」「７−３８−５５ルール」
「だから、採用面接では見た目が重要」と教える講師は、誤用している。
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メール、掲示板は言語情報による会話（非言語情報で補うことができない）。
しかも、ケータイ画面での短い文章での会話である。
感情や心情、気持ちが十分に伝わらずに誤解や感情の行き違いが生じやすい。
（例）画面上の「いいよ」の一言でも、二通りの解釈
（肯定的な解釈） Welcome−素敵だね。ＯＫ！喜んで！
（否定的な解釈） No thank you−いやだね。嬉しくない。
→ ノンバーバルが伴っていれば、誤解はかなり防げる。
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メールでの会話には国語力（文章作成）が求められる。
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